В какой-то момент в этом году половину населения мира попросили или приказали оставаться дома, что изменило поведение потребителей и покупательские привычки.

Когда бизнес-экспертов просят объяснить текущую ситуацию, они часто говорят о VUCA — аббревиатуре от слов «волатильность», «неопределенность», «сложность» и «двусмысленность». Созданная более 30 лет назад, эта концепция еще никогда не была такой живой. Пандемия COVID-19 изменила большинство наших привычек, и опыт покупок оказался одним из наиболее пострадавших. Компания Quadpack взяла интервью у некоторых своих клиентов по всему миру, чтобы лучше понять, что стоит за «новой нормой» электронной коммерции.

Заметили ли вы какие-либо изменения в поведении потребителей из-за ситуации с COVID?

«Да, у нас есть. По состоянию на март 2020 года Европа, казалось, находилась в состоянии шока из-за неожиданных и судьбоносных мер предосторожности, которые правительства исключили. С нашей точки зрения, в это время потребители отдавали предпочтение покупке соответствующих продуктовых товаров, а не трате денег на новые предметы роскоши. В результате наши онлайн-продажи упали. Однако с апреля продажи восстановились. Люди, очевидно, хотят поддержать местные магазины и малый бизнес. Хорошая тенденция!» Кира-Дженис Лаут, соучредитель культового бренда по уходу за кожей. уход.

«В самом начале кризиса мы заметили большое падение посещений и продаж, поскольку люди были очень обеспокоены ситуацией и для них не было приоритетом покупка косметики. На втором этапе мы адаптировали общение и увидели всплеск посещений, но покупок было меньше обычного. На данном этапе мы наблюдаем поведение потребителей, очень похожее на докризисное: люди посещают и покупают с той же скоростью, что и раньше». Дэвид Харт, основатель и генеральный директор косметического бренда Saigu.

Адаптировали ли вы свою стратегию электронной коммерции к «новым нормам»?

«Нашим главным приоритетом в этом кризисе была адаптация нашего общения и контента к реальной ситуации. Мы подчеркнули преимущества нашей косметики (а не ее особенности) и обнаружили, что многие наши клиенты использовали нашу косметику во время видеозвонков или походов в супермаркет, поэтому мы создали специальный контент для этих ситуаций, чтобы привлечь новых клиентов. ». Дэвид Харт, основатель и генеральный директор Saigu.

Какие возможности электронной коммерции вы рассматриваете в этом новом сценарии?

«Как компания, которая в первую очередь полагается на продажи через электронную коммерцию, мы, тем не менее, видим острую необходимость сосредоточиться на основах удержания клиентов: следовать высоким этическим стандартам и продавать хорошие продукты. Клиенты оценят это и останутся с вашим брендом». Кира-Дженис Лаут, соосновательница культа.care.

«Изменение покупательских привычек покупателей косметики, поскольку розничная торговля по-прежнему занимает большую долю, а электронная коммерция остается небольшой долей. Мы думаем, что эта ситуация может помочь клиентам пересмотреть то, как они покупают косметику, и, если мы обеспечим хороший опыт, мы сможем приобрести новых лояльных клиентов». Дэвид Харт, основатель и генеральный директор Saigu.

Мы хотели бы поблагодарить Дэвида и Киру за то, что поделились своим опытом!