Электронная коммерция в индустрии красоты вступает в новую эру

Электронная коммерция в индустрии красоты вступает в новую эру

В какой-то момент в этом году половину населения мира попросили или приказали оставаться дома, что изменило поведение потребителей и покупательские привычки.

Когда бизнес-экспертов просят объяснить нашу текущую ситуацию, они часто говорят о VUCA — аббревиатуре от Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity.Созданная более 30 лет назад, концепция еще никогда не была такой живой.Пандемия COVID-19 изменила большинство наших привычек, и покупательский опыт стал одним из наиболее затронутых.Компания Quadpack провела интервью с некоторыми из своих глобальных клиентов, чтобы лучше понять, что стоит за «новой нормой» электронной коммерции.

Заметили ли вы какие-либо изменения в поведении потребителей из-за ситуации с COVID?

"Да у нас есть.По состоянию на март 2020 года Европа, казалось, находилась в состоянии шока из-за неожиданных и изменяющих жизнь мер предосторожности, которые правительства исключили.С нашей точки зрения, потребители в то время отдавали предпочтение покупке соответствующих продуктовых товаров, а не трате денег на новые предметы роскоши.В результате наши онлайн-продажи упали.Однако с апреля продажи восстановились.Люди явно хотят поддержать местные магазины и малый бизнес.Хороший тренд!»Кира-Дженис Лаут, соосновательница культового бренда по уходу за кожей.забота.

«В самом начале кризиса мы заметили большое падение посещений и продаж, так как люди были очень обеспокоены ситуацией и их приоритетом была не покупка косметики.На втором этапе мы адаптировали нашу коммуникацию и увидели всплеск посещений, но покупка была ниже нормы.На фактическом этапе мы наблюдаем очень похожее поведение потребителей до кризиса, поскольку люди посещают и покупают с той же скоростью, что и раньше».Дэвид Харт, основатель и генеральный директор косметического бренда Saigu.

Приспособили ли вы свою стратегию электронной коммерции к «новой нормальности»?

«Нашим самым большим приоритетом в этом кризисе было адаптировать наше общение и контент к реальной ситуации.Мы подчеркивали преимущества нашей косметики (а не особенности) и определили, что многие наши клиенты использовали нашу косметику во время видеозвонков или походов в супермаркет, поэтому мы создали специальный контент для этих ситуаций, чтобы привлечь новых клиентов. ».Дэвид Харт, основатель и генеральный директор Saigu.

Какие возможности электронной коммерции вы рассматриваете в этом новом сценарии?

«Как бизнес, в основном полагающийся на продажи через электронную коммерцию, мы, тем не менее, видим острую необходимость сосредоточиться на основах удержания клиентов: следовать высоким этическим стандартам и продавать хорошие продукты.Клиенты оценят это и останутся с вашим брендом».Кира-Дженис Лаут, соучредитель компанииcult.care.

«Изменение покупательских привычек покупателей косметики, поскольку розничная торговля по-прежнему имеет большую долю, а электронная коммерция остается небольшой долей.Мы думаем, что эта ситуация может помочь клиентам пересмотреть то, как они покупают косметику, и, если мы обеспечим хороший опыт, мы сможем приобрести новых постоянных клиентов».Дэвид Харт, основатель и генеральный директор Saigu.

Мы хотели бы поблагодарить Дэвида и Киру за то, что поделились своим опытом!


Время публикации: 23 ноября 2020 г.